Refund & Storno

Wann brauche ich einen Refund?

• Kund:in hat sich vertan (falsches Programm gewählt)
• Kund:in zieht zurück (innerhalb 14 Tage Widerrufs-Frist EU-Recht)
• Du kannst die Leistung nicht erbringen (Krankheit, Überbuchung)
• Ein Termin wird storniert und Geld zurückerstattet

Wie geht ein Refund?

Refunds machst du direkt im Stripe-Dashboard, nicht in mybdy. Grund: das Geld ist auf deinem Stripe-Konto, MYBDY Nutrition hat keine Kontrolle darüber. Das ist gewollt — du behältst volle Kontrolle, MYBDY Nutrition ist nicht im Geld-Pfad.

Schritt-für-Schritt

1. In MYBDY Nutrition: Einstellungen → Online-Zahlung öffnen
2. Klick auf den Button „Stripe-Dashboard öffnen →". Du landest in einem neuen Tab auf dashboard.stripe.com, eingeloggt mit deinem verbundenen Konto.
3. Im Stripe-Dashboard: Zahlungen in der linken Seitenleiste
4. Such die Zahlung der Kund:in (Filter nach Datum oder E-Mail)
5. Klick auf die Zahlung → in der Detail-Ansicht oben rechts: Button „Erstatten" oder „Refund"
6. Wähle: Vollständig (komplettes Geld zurück) oder Teilweise (Betrag eingeben)
7. Optional: Grund eingeben (für deine eigene Buchhaltung — Kund:in sieht das nicht)
8. Bestätigen

Stripe schickt sofort eine Mail an die Kund:in: „<Betrag> € wurden auf deine Karte zurückerstattet. Auf deinem Karten-Konto in 5–10 Werktagen sichtbar."

Was passiert mit den Stripe-Gebühren?

• Vollständiger Refund: Stripe erstattet die Gebühr (1,5 % + 0,25 €) zurück. Effektiv kostet dich der Refund nichts (außer dein verkauftes Programm).
• Teilweiser Refund: Stripe behält die ursprüngliche Gebühr — du verlierst also die 1,5 % + 0,25 € auf den ursprünglichen Verkauf.

Was passiert in MYBDY Nutrition?

MYBDY Nutrition bekommt aktuell nicht automatisch Bescheid, wenn du im Stripe-Dashboard einen Refund machst (das kommt in einem späteren Update). Heißt: nach dem Refund musst du in MYBDY Nutrition noch manuell die Buchung aufräumen:

• Bei einem Programm-Refund: Im Kund:innen-Profil → Tab „Programme" → das Programm auf den Status „abgelaufen" oder „pausiert" setzen — oder die Zuweisung komplett entfernen (✕-Button).
• Bei einem Termin-Refund: Im Kalender den Termin auf „storniert" setzen.

Tipp: schreib der Kund:in eine kurze persönliche Mail, um die Beziehung zu erhalten — auch wenn der Verkauf zurückging, kann sie morgen wieder eine andere Leistung kaufen.

Ich kann nicht ins Stripe-Dashboard einloggen — was tun?

Beim ersten Mal fragt Stripe nach deiner Hinterlegten Telefonnummer + 2-Faktor-Code (SMS oder Authenticator-App). Falls das Telefon weg ist: bei support.stripe.com melden, Account-Recovery starten.