Chat mit Kunden nutzen

Chat mit Kunden nutzen

Die integrierte Nachrichtenfunktion ermöglicht dir die direkte Kommunikation mit deinen Kunden – schnell, sicher und direkt im Portal.

Chat öffnen oder starten

du hast drei Wege, einen Chat zu öffnen:

• Seitenleiste: Klicke auf "Nachrichten". Bestehende Konversationen erscheinen in der Liste — der grüne +-Button rechts oben öffnet einen Picker mit allen App-Kunden, mit denen du noch keinen aktiven Chat hast.
• Suche: In der Suchleiste der Nachrichtenliste findest du auch App-Kunden ohne aktiven Chat ("Noch kein Chat") — ein Klick startet die Konversation.
• Kundenprofil: Im Tab "Nachrichten" siehst du den Chatverlauf mit diesem Kunden.

Nachrichten senden

Gib deine Nachricht in das Textfeld am unteren Rand ein. Sende mit Enter oder dem Senden-Button. Nachrichten werden in Echtzeit zugestellt.

Lesebestätigungen & Online-Status

• Graue ✓✓: Nachricht zugestellt, vom Kunden noch nicht gelesen.
• Mintgrüne ✓✓: Kunde hat den Chat geöffnet und deine Nachricht gelesen.
• Grüner Punkt + "Online": Kunde ist aktuell im Chat. Sonst zeigen wir "Zuletzt online …" mit Datum/Uhrzeit der letzten Aktivität.
• Tipp-Indikator: Drei Punkte erscheinen, während der Kunde gerade schreibt.

Reaktionen

Klicke auf das kleine Smiley-Plus-Icon neben einer Nachricht, um eine Emoji-Reaktion zu setzen. Verfügbar sind 👍 👎 ❤️ 👏 😊 ❓. Auf Mobile auch durch langes Tippen auf die Nachricht. Erneut die gleiche Reaktion klicken entfernt sie wieder; eine andere ersetzt sie.

Klick auf Avatar oder Name → Kundenprofil

Im Chat-Header sind Avatar und Name des Kunden klickbar — du landest direkt im vollen Kundenprofil mit Programmen, Terminen, Notizen und Dokumenten.